عندما يُعاد الفحص، لا يخسر المركز وقت الجهاز فقط... بل يخسر وقت الفريق، ويؤخر المرضى، ويستهلك الموارد مرة أخرى، بينما يبقى الإيراد كما هو.
إعادة الفحص ليست مجرد دقائق إضافية على الجهاز.
في كل مرة يُعاد فيها الفحص، يدفع المركز تكلفة جديدة... دون أن يحصل على إيراد جديد.
انتهى الفحص... خرج المريض من غرفة الأشعة... ثم جاءت الجملة التي لا يحب أحد سماعها:
"هنحتاج نعيد الفحص مرة تانية."
قد يحدث ذلك بسبب حركة المريض، أو عدم اكتمال الصور، أو اختيار بروتوكول غير مناسب، أو أي سبب آخر يمنع الاعتماد على النتيجة الأولى.
أحيانًا تكون إعادة جزء من الفحص أمرًا طبيًا لا يمكن تجنبه، وهذا ليس محل المشكلة. أما المشكلة الحقيقية فهي عندما تصبح إعادة الفحص أمرًا متكررًا بسبب أسباب تشغيلية كان يمكن منعها.
إعادة الفحص لا تعني فقط أن الجهاز عمل مرتين... بل تعني أيضًا أن الفني كرر نفس العمل، والطبيب سيعيد المراجعة، والمريض سيقضي وقتًا أطول داخل المركز، كما أن موعدًا كان يمكن تخصيصه لمريض جديد قد ضاع.
أي أن المركز تحمل تكلفة إضافية... بينما ظل الإيراد كما هو.
عندما يضطر المركز إلى إعادة فحص، يكون القرار قد اتُّخذ بالفعل. لكن السبب الحقيقي بدأ قبل ذلك بوقت طويل. لذلك، بدلاً من التركيز على لحظة إعادة الفحص نفسها، حاول العودة خطوة للخلف لاكتشاف أين بدأ الخلل.
هل تم التأكد من بيانات المريض؟ وهل تلقى التعليمات اللازمة قبل الفحص؟ بعض حالات الإعادة تبدأ من هذه المرحلة.
هل تم اختيار البروتوكول المناسب؟ وهل كانت متطلبات الفحص واضحة للفني قبل البدء؟
هل أثرت حركة المريض على جودة الصور؟ وهل ظهرت أي ملاحظات كان يمكن التعامل معها قبل انتهاء الفحص؟
هل كانت الصور كافية لإعداد التقرير؟ أم اكتشف الطبيب لاحقًا أن هناك صورًا أو لقطات إضافية يحتاجها؟
إذا كنت تشعر أن إعادة الفحص أصبحت تتكرر، فلا تبدأ بالبحث عن المسؤول. خصص ساعة واحدة فقط لمتابعة سير العمل، وستحصل غالبًا على إجابات لم تكن تظهر في التقارير.
ربما تجد أن أغلب الإعادات ليست بسبب الجهاز، وإنما لأن المرضى لم يفهموا التعليمات قبل بدء الفحص.
أو لأن الفني يضطر إلى إعادة بعض اللقطات للتأكد من جودتها قبل مغادرة المريض.
في هذه الحالة، سيكون تحسين طريقة تجهيز المريض أو مراجعة خطوات العمل أكثر فاعلية من البحث عن مشكلة في الجهاز نفسه.
سجّل عدد حالات إعادة الفحص خلال شهر قبل تنفيذ أي تحسين، ثم قارنها بالشهر التالي.
إذا انخفض عدد الإعادات، وتحسن استغلال وقت الجهاز، وقلت شكاوى المرضى، فهذا مؤشر على أن المشكلة كانت تشغيلية وأن الإجراء الذي اتخذته يسير في الاتجاه الصحيح.
تقليل إعادة الفحص يبدأ بمعرفة أين يحدث الهدر. لذلك يوفر RCM System مجموعة من المؤشرات التي تساعد الإدارة على متابعة أداء التشغيل واكتشاف الأنماط التي تستحق المراجعة.
من خلال تقارير عدد الفحوصات لكل جهاز، يمكن ملاحظة ما إذا كانت إعادة الفحص تؤثر على استغلال أحد الأجهزة مقارنة بغيره.
تساعد مؤشرات الأداء في متابعة حجم العمل المنجز لكل مستخدم، مما يمنح الإدارة صورة أوضح عند تحليل أسباب المشكلات التشغيلية.
يعرض النظام نسبة التعديلات التي أُجريت على التقارير، وهو مؤشر يساعد الإدارة على متابعة جودة دورة العمل وتحسينها باستمرار.
بدلاً من الاعتماد على الانطباعات، يستطيع مدير المركز مراجعة المؤشرات ومقارنتها قبل اتخاذ أي قرار يتعلق بالتشغيل أو التدريب أو توزيع العمل.
قد تكون المشكلة أكبر مما تتوقع، لأن تكلفة إعادة الفحص لا تقتصر على وقت الجهاز، بل تمتد إلى وقت الفريق، ورضا المرضى، والفرص التي كان يمكن استغلالها لخدمة حالات جديدة. احجز عرضًا توضيحيًا واكتشف كيف يساعدك RCM System على متابعة مؤشرات التشغيل واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
احجز الديمو